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登錄庚子年新春佳節(jié)剛過(guò),我們一起經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的假期。這個(gè)春節(jié)不再串門(mén)拜年,不再集會(huì)鬧春,甚至于連親人也不再必須團(tuán)聚,創(chuàng)造了很多不一樣。顛覆了傳統(tǒng)春節(jié)應(yīng)有的民俗和禮儀,取而代之的是大家各自在家“閉關(guān)修行”。很慶幸我們活在一個(gè)通信高度發(fā)展的新時(shí)代,才使得我們即便各自在家,還能在線相見(jiàn),彼此傳遞祝福。
春天總能帶來(lái)溫暖,春天也是孕育新生命和醞釀機(jī)遇的美好季節(jié)。今年的新春有點(diǎn)不太一樣,雖然已經(jīng)有了暖意,但卻沒(méi)為新的一年帶來(lái)太多正向的能量。相反,肆虐的疫情一夜之間好像回到了非典那年。從假期看到的相關(guān)報(bào)道和疫情信息來(lái)看,各類(lèi)預(yù)測(cè)都認(rèn)為此次疫情雖然來(lái)勢(shì)兇猛,但是總體仍然屬于局部情況,對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響不會(huì)像2003年非典期間那么大(2003年國(guó)內(nèi)GDP規(guī)模為12萬(wàn)億,受影響500-1000億占全年GDP 0.4%-0.8%),而且持續(xù)時(shí)間應(yīng)該也不會(huì)那么長(zhǎng),這且算是整個(gè)春節(jié)假期諸多不利信息當(dāng)中的正向支撐吧。
但是從當(dāng)前疫情的影響情況來(lái)看,盡管疫情主要在局部地區(qū)爆發(fā),但是影響卻是全國(guó)性的。春節(jié)期間全國(guó)各省相繼進(jìn)入疫情防控“一級(jí)響應(yīng)”,一時(shí)間從省到村都限制大規(guī)模人員流動(dòng)。對(duì)線下產(chǎn)業(yè)、服務(wù)行業(yè)的影響非常直接,尤其是文化、旅游、餐飲、線下商業(yè)等,是破壞性的打擊。
旅游業(yè)是脆弱的行業(yè)
1月31日凌晨3點(diǎn),世界衛(wèi)生組織(WHO)突發(fā)事件委員會(huì)再次召開(kāi)會(huì)議,決定把這次中國(guó)武漢肺炎疫情列為PHEIC,即“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。再次說(shuō)明疫情事態(tài)的嚴(yán)重性和破壞力。
很遺憾,旅游業(yè)最先受到直接沖擊,我們已經(jīng)看到幾十年沒(méi)因疫病而閉館的故宮,今年春節(jié)假期開(kāi)始閉館。而隨著更多的目的地發(fā)文要求控制文化旅游活動(dòng),全國(guó)各地大、小景區(qū)都相應(yīng)關(guān)閉,各類(lèi)集會(huì)活動(dòng)也都基本取消,甚至于連大、中、小學(xué)、幼兒園都延遲開(kāi)學(xué)……這些舉措是2003年非典期間所沒(méi)有的。從目前受波及的情況來(lái)看,這波疫情無(wú)論是對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì),還是對(duì)相關(guān)具體行業(yè)的沖擊,都是直接和明顯的,相信大家也已經(jīng)感受到了。
從數(shù)據(jù)來(lái)看,2019年的春節(jié)假期,全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次,同比增長(zhǎng)7.6%;實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元。據(jù)旅游平臺(tái)預(yù)測(cè),按照這一增速,預(yù)計(jì)2020年春節(jié)旅游人次將達(dá)4.5億。而這4.5億人的生意,因?yàn)橐咔榈耐蝗槐l(fā),瞬間成了泡影,這是旅游業(yè)的脆弱性!
對(duì)于原本就不易經(jīng)營(yíng)的旅游業(yè)而言,2020更是充滿挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。但是,不管我們?cè)覆辉该鎸?duì),能不能接受,這輪考驗(yàn)都已經(jīng)來(lái)了。旅游業(yè)作為高度依托節(jié)假日的產(chǎn)業(yè),受此次疫情的沖擊和影響是巨大。原本應(yīng)該是積蓄流量,貢獻(xiàn)營(yíng)收的春節(jié)黃金周,各地的酒店、民宿、景區(qū)、交通運(yùn)輸、旅行社基本都進(jìn)入休眠和退定服務(wù)當(dāng)中。
就景區(qū)而言,此前疫情并未明朗的時(shí)候,各家都投入了不少資源,準(zhǔn)備迎接春節(jié)假期的節(jié)慶活動(dòng)和場(chǎng)景布置,這些花費(fèi)幾乎都是顆粒無(wú)收。而在疫情過(guò)后,景區(qū)還需要繼續(xù)投入,刺激市場(chǎng),引導(dǎo)消費(fèi),梳理景區(qū)等等,都是景區(qū)在疫情過(guò)后急需要做的事情,這對(duì)于景區(qū)而言又是一輪追加的投入,考驗(yàn)著各自的底子和實(shí)力。
最難的是,相對(duì)疫情對(duì)其它行業(yè)的影響,旅游業(yè)可能需要更長(zhǎng)的恢復(fù)周期!當(dāng)年非典對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響的高峰期大概是2003年3-6月。雖然當(dāng)年7月國(guó)家旅游局就正式解除了對(duì)跨區(qū)旅游及出境旅游的限制,但直到2004年旅游業(yè)才出現(xiàn)明顯的反彈,恢復(fù)期大概是半年的時(shí)間。當(dāng)然,對(duì)于傷及元?dú)獾男袠I(yè)而言,這已經(jīng)是最快的反應(yīng)了,也足見(jiàn)這個(gè)行業(yè)的活力和潛力。
因此,整體來(lái)看,此次疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)或許不會(huì)構(gòu)成大的沖擊,但是對(duì)于旅游業(yè),對(duì)于景區(qū)而言,卻是打擊性的。2020年對(duì)于旅游業(yè)和景區(qū)而言,無(wú)疑是艱難的一年。
尋找機(jī)遇,化危為機(jī)
每次大事件背后,都孕育著新機(jī)遇。對(duì)于準(zhǔn)備好創(chuàng)新發(fā)展的團(tuán)隊(duì)而言,越是艱難的環(huán)境,就越有奮發(fā)向前的機(jī)會(huì)。2003年的非典,讓劉強(qiáng)東把中關(guān)村的實(shí)體店鋪搬到了線上,馬云也順勢(shì)創(chuàng)立了淘寶,不但促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展,也成就了兩家偉大的公司。
當(dāng)前旅游業(yè)處于逆風(fēng)飛行的艱難時(shí)刻,2020年也將注定會(huì)是旅游業(yè)發(fā)展不平凡的一年。這時(shí)候既考驗(yàn)景區(qū)的資金能力,更考驗(yàn)各自在行業(yè)深耕布局的專(zhuān)業(yè)程度。旅游業(yè)當(dāng)前所面臨的這個(gè)困境,全行業(yè)似乎只剩下一種選擇——閉門(mén)謝客。但是,如果能夠在疫情影響期間,找到一些之前無(wú)暇顧及的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)解決,也不失為一個(gè)好的選擇。
我們之前也多次提到舊景區(qū)的升級(jí)問(wèn)題,但是有很多困難。多數(shù)景區(qū)盡管老舊,可還是處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài),放在平時(shí)要做到閉門(mén)謝客升級(jí)改造景區(qū),確實(shí)需要很大的決心和魄力。但是目前各類(lèi)景區(qū)基本都處于休眠狀態(tài),而且要持續(xù)到什么時(shí)候還不太明朗。所以,具備一定實(shí)力的景區(qū),如果能夠利用這段時(shí)間,思考景區(qū)未來(lái)的發(fā)展方向,規(guī)劃好景區(qū)后續(xù)的發(fā)展,醞釀景區(qū)新的發(fā)展模式,升級(jí)旅游產(chǎn)品、優(yōu)化游客體驗(yàn),創(chuàng)新和提升景區(qū)的新形象,探索出景區(qū)新的路徑和機(jī)遇。將這段時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)榫皡^(qū)二次發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的蟄伏期和升級(jí)期,或許會(huì)成為景區(qū)變不利因素為發(fā)展機(jī)會(huì)的選擇和方式。
就景區(qū)而言,應(yīng)對(duì)好此次疫情所帶來(lái)的不良影響,探索和提升景區(qū)的形象,待疫情過(guò)后給市場(chǎng)呈現(xiàn)出一個(gè)全新的景區(qū)形象和產(chǎn)品體驗(yàn)。那么,防疫期間所積壓的大量出游需求,必定會(huì)對(duì)景區(qū)有所回饋。這是從發(fā)展的角度應(yīng)對(duì)疫情影響的主動(dòng)方式,也是疫后快速恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)作為。
同樣是今年春節(jié)假期發(fā)生的事情,《囧媽》就很好的轉(zhuǎn)化了此次疫情的影響,聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng),開(kāi)創(chuàng)了首部網(wǎng)絡(luò)在線免費(fèi)首播的春節(jié)檔熱門(mén)電影,創(chuàng)造了一種全新的首發(fā)模式,給身陷絕境的片方找到了一種新的可能。值得旅游業(yè)和景區(qū)借鑒和思考的是,片方在判斷趨勢(shì)和形勢(shì)的基礎(chǔ)上,抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)危為機(jī)的能力。任何時(shí)候,模式的創(chuàng)造,無(wú)論出于其自身利益還是行業(yè)發(fā)展的考慮,都是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試,本身就值得借鑒和學(xué)習(xí)。
分析形勢(shì),蓄勢(shì)待發(fā)
我們時(shí)常講,機(jī)會(huì)屬于有準(zhǔn)備的人。當(dāng)前旅游業(yè)所處的階段,本身就亟需結(jié)構(gòu)升級(jí)和產(chǎn)品優(yōu)化提升。目前疫情的考驗(yàn),可能也是外部因素強(qiáng)制性倒逼行業(yè)進(jìn)入深層調(diào)整,形成結(jié)構(gòu)性的自我修正和模式創(chuàng)新的動(dòng)力。
一定程度講《囧媽》的這波操作,或許能給旅游業(yè)和景區(qū)提供一種化解當(dāng)前危機(jī)的獨(dú)特視角和思維方式。景區(qū)如何能夠再進(jìn)一步、深一步的升級(jí)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)模式。面對(duì)當(dāng)前相對(duì)冷清的市場(chǎng)情況,以及即將到來(lái)的5G時(shí)代,我們的旅游場(chǎng)景是否能有更新的商業(yè)模式,給游客創(chuàng)造更好的體驗(yàn),甚至于是否能夠讓景區(qū)不需要人潮涌動(dòng)也能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收,游客還能夠收獲更安全和奇妙的旅游體驗(yàn)。我想類(lèi)似的探索,或許也是此次防疫期間,旅游業(yè)和有實(shí)力的景區(qū)所需要思考和突破的課題。
1、疫情對(duì)旅游業(yè)及景區(qū)的沖擊
從目前情況看,此次疫情對(duì)旅游業(yè)和景區(qū)的沖擊,可能會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)極端。
一種是原本就是小、散、舊、弱的景區(qū)和企業(yè),本身或許就沒(méi)有太多危機(jī)意識(shí),抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較弱。在低迷的市場(chǎng)條件下,很容易一蹶不振,最終難以為繼,甚至被兼并收購(gòu)。在接下來(lái)的幾個(gè)月,有實(shí)力的企業(yè),可能會(huì)遇到不錯(cuò)的窗口期,會(huì)有一些高性價(jià)比的資源型景區(qū)可以介入。而從資源來(lái)講,讓更有能力的主體介入本身也是好的事情。旅游發(fā)展還是有些門(mén)檻要求的,實(shí)力不強(qiáng)、能力不精,的確難成氣候,可能會(huì)耽誤資源本身的價(jià)值。這輪沖擊應(yīng)該會(huì)給市場(chǎng)釋放更多的機(jī)會(huì)。
另一種是實(shí)力強(qiáng)勁的景區(qū)和企業(yè),整體的規(guī)模比較大,業(yè)務(wù)覆蓋范圍也比較多元,擁有良好的資金儲(chǔ)備和資本能力,本身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力也相對(duì)較強(qiáng)。這類(lèi)企業(yè)、景區(qū)在逆境當(dāng)中更有條件主動(dòng)尋找出路,也有條件思考和醞釀后續(xù)發(fā)展的新方向。所以接下來(lái)市場(chǎng)釋放的窗口期,可能也是屬于他們的機(jī)會(huì),他們會(huì)越發(fā)強(qiáng)勁。只是,這個(gè)機(jī)會(huì)不單屬于他們,估計(jì)資源類(lèi)、地產(chǎn)類(lèi)等等,其他行業(yè)現(xiàn)金充裕的企業(yè)也會(huì)下場(chǎng)進(jìn)行文旅的機(jī)會(huì)布局。
所以,不管哪一種情況,這次疫情過(guò)后,景區(qū)的洗牌和兩級(jí)化會(huì)越發(fā)明顯。實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)或許可以扛過(guò)這波寒流,迎來(lái)爆發(fā)式的發(fā)展機(jī)遇;而部分中小類(lèi)型的景區(qū)和企業(yè),可能很難抵御這次疫情的沖擊,面臨被收購(gòu)或重組的風(fēng)險(xiǎn),形成馬太效應(yīng)。
2、疫情對(duì)游客、市場(chǎng)的影響
受目前流動(dòng)限制的影響,游客在疫情過(guò)后,可能會(huì)呈現(xiàn)兩種不同的狀態(tài)和訴求。
一種情況是,經(jīng)過(guò)防疫期間的自我隔離,尤其是在高網(wǎng)速的加持下,線上生活內(nèi)容越發(fā)蓬勃多元。這段時(shí)間路上車(chē)流很少,但是快遞小哥不少,疫情下很多人不愿出門(mén)了,日用、蔬菜、水果甚至藥品都是依靠在線服務(wù),宅男宅女們開(kāi)啟了相對(duì)之前更宅的生活模式,“宅生活”成為更多人的習(xí)慣,讓更多的人不愿意出門(mén),這部分對(duì)于依托周邊市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品會(huì)形成一定的影響。
另外一種情況是,歷經(jīng)多天的足不出戶,無(wú)論大人還是小孩都按捺不住,需要到外面進(jìn)行釋放。這種“爆發(fā)需求”和限制流動(dòng)的時(shí)間會(huì)成正比,限制流動(dòng)的時(shí)間越長(zhǎng),大家的出行欲望會(huì)越高漲。可以預(yù)見(jiàn)的是,這部分會(huì)是大比例、大趨勢(shì)。
這兩種情況,反過(guò)來(lái)都要求旅游業(yè)和景區(qū)需要有更多元的應(yīng)對(duì)措施。一方面針對(duì)“宅生活”,景區(qū)和旅游業(yè)是否有相應(yīng)的方式,可以吸引他們,讓他們走出家門(mén)到景區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)釋放。同時(shí),為了滿足他們宅的訴求,也可以考慮推出諸如在線體驗(yàn)等創(chuàng)新的產(chǎn)品模式。近期各大博物館就都紛紛推出在線展覽,以滿足觀眾的觀展需求。旅游場(chǎng)景是否也能研發(fā)通過(guò)電子體驗(yàn)的方式,結(jié)合大數(shù)據(jù),構(gòu)筑新的商業(yè)模式,滿足不出門(mén)也能暢游的新需求。
另一方面,針對(duì)疫情過(guò)后的“爆發(fā)需求”,需要推什么類(lèi)型的產(chǎn)品來(lái)吸引該部分人群的關(guān)注?景區(qū)可以利用這段時(shí)間,充分分析市場(chǎng)情況,強(qiáng)化景區(qū)的管理能力,提升和優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn),做好應(yīng)對(duì)措施,以確保疫后景區(qū)能有足夠的接待能力,能夠承接集中釋放的出游需求,以期快速良性的運(yùn)營(yíng)。需要注意的是,這種情景需要等待多長(zhǎng)時(shí)間目前還不明朗,但是可以明確的是,諸如親子類(lèi)型的客戶群體,會(huì)有相當(dāng)大的釋放需求。
3、疫情期間景區(qū)需要做好哪些保障
目前的情況,無(wú)論對(duì)于哪個(gè)景區(qū),挺下去都不是容易的事。防疫期間景區(qū)除配合國(guó)家相關(guān)要求,避免人員集聚確保安全之外,還需要做好運(yùn)營(yíng)保障、品質(zhì)保障和人才保障,以確保景區(qū)目前能夠維持,后續(xù)有條件發(fā)力。
景區(qū)進(jìn)入休眠狀態(tài),在運(yùn)營(yíng)上又把大家都拉到同一起跑線。要保持后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,需要在景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)及軟件升級(jí)上下功夫。包括對(duì)景區(qū)后續(xù)發(fā)展方向的選擇,聚焦做精;優(yōu)化和提升管理系統(tǒng),提高景區(qū)管理效率;做好景區(qū)的安全和衛(wèi)生防護(hù),確保景區(qū)品質(zhì);升級(jí)景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)水平,保障游客體驗(yàn)等等。確實(shí)有效做好運(yùn)營(yíng)保障,既保證目前節(jié)約成本度過(guò)難關(guān),同時(shí)為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)提升做好充足準(zhǔn)備。旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,在依托硬件資源的基礎(chǔ)上,考驗(yàn)的是運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平,這既是景區(qū)對(duì)外傳遞形象的軟實(shí)力,也是后續(xù)各項(xiàng)系統(tǒng)持續(xù)升級(jí),提升景區(qū)品質(zhì),保障良性運(yùn)營(yíng)的核心要素。
另外,非常時(shí)期人心浮動(dòng),景區(qū)關(guān)閉期間有相對(duì)較多的時(shí)間,可以借此機(jī)會(huì),做好內(nèi)部人才培訓(xùn)和建設(shè)。提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力,做好人才梯隊(duì)建設(shè)是景區(qū)后續(xù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的人才保障。而這些都是景區(qū)在防疫期間可以做也是必要做的準(zhǔn)備工作。
有效利用運(yùn)營(yíng)間歇期,正向引導(dǎo)做好內(nèi)部升級(jí)、做好人才培訓(xùn)、儲(chǔ)備核心人才,是防疫期間景區(qū)實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展需要做的基礎(chǔ)工作,以保證疫后能夠快速恢復(fù)和提升運(yùn)營(yíng)活力,形成疫后景區(qū)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
堅(jiān)守行業(yè),奮力攀登
剛剛開(kāi)啟的2020年,雖然僅過(guò)了一月,但是卻發(fā)生了很多具有沖擊力的事件,給我們帶來(lái)“未來(lái)永遠(yuǎn)未可知”的啟示。2020年也給我們帶來(lái)更多新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。相對(duì)而言,今年的旅游業(yè)可能會(huì)有更多的時(shí)間,可以讓大家冷靜思考未來(lái)的發(fā)展和應(yīng)對(duì)。
相信每一次的考驗(yàn)總會(huì)讓生命力旺盛的群體更加茁壯,關(guān)鍵在于業(yè)界同仁、景區(qū)是否建立起足夠的信心,是否做好充足的準(zhǔn)備。能夠利用全國(guó)進(jìn)入“旅游休眠”的這個(gè)時(shí)間點(diǎn),練好內(nèi)功,積蓄能量,沿著深耕服務(wù)的方向?qū)ふ腋嘈碌臋C(jī)遇和發(fā)展模式。
越是艱難的時(shí)候,越需要勇氣和智慧奮發(fā)向前。多難興邦,綢繆興業(yè)!面對(duì)復(fù)雜多變的局面,我們需要做的是建立行業(yè)信心,聚焦專(zhuān)業(yè)方向,認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì),做好專(zhuān)業(yè)深耕,不斷自我優(yōu)化和調(diào)整,提升自身的適應(yīng)能力,確保非常時(shí)期的適配度,以保持持續(xù)的活力。就當(dāng)前而言,充分研究和分析這次疫情對(duì)于景區(qū)以及未來(lái)趨勢(shì)的影響,探索近期可以實(shí)現(xiàn)的模式創(chuàng)新。做好充足的準(zhǔn)備,蓄勢(shì)待發(fā),為疫情過(guò)后旅游業(yè)和景區(qū)的重振發(fā)展,積蓄更多能量。
文旅行業(yè)再艱難,仍舊是我們選擇和篤定的方向,盡管疫情對(duì)當(dāng)前行業(yè)造成巨大的沖擊, 但是未來(lái)必定可期!“堅(jiān)守、鉆研、提升”是對(duì)行業(yè)和對(duì)市場(chǎng)的最大的底氣和信心。
2020攜手同進(jìn),蓄勢(shì)待發(fā)!
作者:黃健波,北京巔峰文旅集團(tuán)執(zhí)行總裁。原標(biāo)題:《疫情特輯|蓄勢(shì)待發(fā) 轉(zhuǎn)危為機(jī)》