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2020年伊始，新型冠狀病毒引發的肺炎疫情在全國乃至全球蔓延，對短期經濟活動產生較大的影響，尤其是以文旅為主導的第三產業，受此次疫情沖擊最為嚴重的是交通運輸、文旅餐飲、商業零售、影視院線等板塊，依據2019年數據可預估經濟損失：2019年春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，實現旅游收入5139億元；2019年春節檔票房58.59億；2019年除夕至正月初六，全國零售和餐飲企業實現銷售額約10050億元。2020年同期基本凍結腰斬，僅這三個行業經濟損失就估算超過1萬億元。世界多個國家暫停與中國的往返航班，團體旅游觀光的出入境幾乎“叫停”，自主攻略的出入境旅游被“攔截”，各國簽證中心紛紛關閉，導致超過2.8萬個航班取消，國內線上旅游平臺攜程、途牛等退訂墊資也超過數億元，全國各旅行社也已經“關門”停業。全國各地大小城市、鄉村街道開始封路、封城，旅游產業徹底進入“癱瘓”。

根據2003年SARS疫情對宏觀經濟的影響，國家和主管部門曾出臺一系列的政策和舉措振興旅游產業，比如減免旅游行業行政事業性收費；減免部分政府性基金，推出特定短期貸款貼息；向旅行社退還部分質量保證金等，快速實現文旅經濟的迅猛增長與報復性反彈。2019年是文旅產業進入5.0時代的伊始年，是大眾消費、沉浸式體驗的全域旅游新階段，是文化和旅游融合的元年，全域旅游的屬性是沉浸體驗的旅游方式，是旅游產業完全依賴市場活化的經濟手段，市場的活力決定旅游業的復蘇。因此，文旅產業在疫后的快速回暖，需要發現新機遇、新思考，做好積極應對或快速轉型升級的準備。

作為政府文旅主管部門，如何精準推動疫后產業復蘇？作為文旅經營企業，如果真的幾個月顆粒無收，應該如何應對？疫情后景區如何自救？怎么彌補損失？國家及地方出臺的“關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”系列扶持政策，如何理解和應用？正是現在需要系統科學地梳理設計。

文旅產業此時不能只有“煎熬、等待”，在高速發展的快車道上，更需要理性分析，統籌設計。作為文旅融合發展的新階段，文旅產品和業態同時都在一個起跑線上，我們與發達國家的文旅觀光產業的規范和標準相差甚遠，服務細節都需要標準化的提升，疫情如潮水退去后，在經濟回彈時期，是否能抓住需求，對人才、文旅 IP、產業業態 、文旅ISO等發揮短期提升的作用，進行業態升級轉變。全方位的吸取借鑒，分析市場需求的關注點，實現文旅5.0業態的浸入式體驗，是謀劃的關鍵。

通過突如其來的疫情，也使得改變中國人對健康的認知，對生活習慣的提升，更認識到文化消費的急缺性，吃、住、行、游、購、娛、商、養、學、閑、情、奇的消費習慣都將全面升華，如何制定更多創新的產品和服務體系來滿足新消費者的需求，對推動行業自身的發展正是疫情過后復蘇的重要推進階段。通過5G的普及使用，智能化為旅游業帶來賦能。提供“無人接觸服務”模式，通過人工智能服務體系，提升智能化的管理體系，提升外在服務與企業 IP意識。文旅旅居業態新模式將會與“無人”模式緊密結合，無人超市、售貨機、無人管家等實現標準化升級。通過電子商務，對核心文旅產業功能區的在線流量和社群，提供虛擬旅游、文創產品推廣，精準定位社群經濟建設。對以康養為主題的文旅景區，全面設計以親子、核心團眾、家庭為“放心”團的新消費觀念，疫情過后也是春暖花開，消費者對大自然的需求大，對疫情后群聚恐懼癥的心理需要大，謀劃設計以康養修心為主題的內容“核心團”體驗內容，通過健全的全域標準化服務體系，設立疫后心理康復文旅計劃。

武漢作家方方說，時代的一粒灰，落在個人頭上，就是一座山。我們唯一能做的事，就是把這一切都扛下來。

病疫在給人類帶來災難的同時，也會使人類文明有著新的進步。

*本文來源：紅網，作者：中國人民大學美學與現代藝術研究所研究員 張成源，原標題：《文旅產業疫后復蘇的破題是進入文旅5.0升級時代》。

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