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同程文旅CEO王凱:疫后區域文化旅游復興的思考 | 常熟文旅發展研討會

數字化 本文作者:王凱 2020-03-31 18:13:59
文旅復興應該圍繞著產業升級,圍繞業態豐富,圍繞消費升級跟生活習慣升級進行把握。

3月31日,由常熟市人民政府主辦,常熟市文體廣電和旅游局、執惠承辦的“2020中國文旅大消費線上峰會暨常熟文旅發展研討會”正式拉開帷幕。本次研討會聚焦常熟文旅發展,以“春暖新消費、百花新生態”為主題,下設3大板塊,5個細分領域,定向邀請了百余家機構,從“新消費、新產品、新渠道、新營銷、新目的地”五大角度,以全新視角,再析常熟市的文旅融合、跨界創新,深剖疫后文旅產業發展新思路、新路徑、新趨勢。同程藝龍副總裁、同程文旅CEO 王凱在直播現場帶來《疫后區域文化旅游復興的思考》主題分享。

王凱表示,文旅消費的復蘇或復興應該從信心開始。疫情過后,消費恢復起來是一個漫長的過程,能否快速利用復蘇鍵啟動過后,建立消費者信心,這非常重要。同時,這種復蘇不能停留在“回到過去”,應該圍繞著產業升級,圍繞業態豐富,圍繞消費升級跟生活習慣升級進行把握,迎接高質量發展新一輪紅利。

王凱認為,常熟應加強跟互聯網企業的合作,精準釋放消費券,刺激消費潛力,堅持自己的鄉村旅游建設、鄉村旅游產品打造,進行鄉村旅游產品的數字化建設,發展夜經濟、夜旅游品牌,打出一套復蘇組合拳。

以下為王凱分享全文

(本文根據演講實錄整理而來,執惠略做刪減)

大家好,我是同程文旅的王凱,非常榮幸能應常熟文旅局的邀請,應執惠的邀請,參加本次研討會。我分享的主題是《疫后區域文化旅游復興的思考》。

這次疫情的影響對整個經濟的沖擊非常大,而且它是全球性的,整體疫情讓國內外活動都停滯了,中國的消費、投資、貿易都受到非常大的影響,尤其是當前中國整個經濟發展當中,消費是重要引擎,消費的暫停,很多活動的停滯,其實影響是非常大的。

文化旅游已成為中國老百姓生活消費非常重要的一部分,文化旅游的復蘇在當前尤為重要,而且也迫在眉睫。影響即將要過去,我們要做好更充分的準備,迎接接下來的復蘇。

這個復蘇當中,其實中國國內整體疫情已經基本得到控制,而且國內各地啟動消費復蘇。但是在疫情背后,全球的沖擊還存在,而且全球的沖擊取決于全球范圍內對疫情的整體控制。雖然中國在不斷的援助全球各個國家控制疫情,但是壓力仍然很大。整個疫情結束,即使中國遇到短期的經濟下行壓力,但是國內的文化旅游消費市場還是非常龐大,所以這次疫情國內基本控制住,國內復蘇鍵啟動,我相信國內市場將釋放出巨大潛力跟能量,我們也非常期待能把握住這樣的機會。

我們在這背后也做了一些思考,復興的背后要認真看待。

首先,消費的復蘇或者消費的復興,應該從信心開始。疫情發生過后,我們國內所有消費信心指數其實是呈斷崖式下跌的,恢復起來是一個漫長的過程,能否快速利用復蘇鍵啟動過后,建立消費者信心,這是非常重要的。其實各地政府父母官都在做大量的工作,傳遞正能量,引導大家逐漸有序恢復消費。山河無恙再啟程,如何能讓大家感受到山河無恙,我認為這是整個文旅界大家共同努力的目標。

首先是恢復信心,其次是看到逐漸釋放的消費力,或者是各地政府增加發放消費券惠民政策,這樣刺激整個消費能量的釋放。在這個過程當中,有一個非常重要的機會,一定會產生很大區域性經濟。我們相信背后一定有很多地方可以在鳴槍之后得到很好拔得頭籌的機會,我們也非常高興看到常熟地區已經做了非常充分的準備,而且很快要發槍拔得頭籌,我相信在這當中,我們也會做更大的努力,一起跟常熟建設消費者信心,建設消費能量的釋放。

第二,這種復蘇或者是復興,不簡簡單單是復蘇,應該向著振興、復興方向發展,所以我們認為,當前從供給側看,文旅界的復工復產不能簡簡單單認為回到過去,應該更多鼓勵和發展或者支持產業升級。這個當中文旅未來消費能量釋放,也絕對不是簡單回到過去,鼓勵更多文旅企業、文旅項目、文旅內容進行產業升級、內容再建設、高質量的升級迭代發展,這是非常重要的。

在疫情當中,消費者的消費習慣被控制被壓抑,未來進一步釋放,消費者的消費能力、消費習慣也不能簡單回到過去,當前所有鼓勵跟激勵消費者消費,也不簡簡單單是發放優惠券,應該更多鼓勵消費升級,鼓勵消費習慣的升級,生活習慣的消費升級,所以這個過程當中,疫情培養了很多消費習慣。這個消費習慣是線上化,對高質量更高的追求,更多匹配滿足以后的需求,所以這是文旅復蘇或者復興當中迎來非常好的重要機遇。不僅是復蘇,還要啟動復興,這是高質量發展一個很好的窗口,我們要把握住這個機會。

 第三,整個行業都按下啟動鍵,這會帶來很多新的姿勢,這個姿勢各個地方可能不一樣,我認為有幾個非常重要的共性,未來我們一起來把握。

1,上周,常熟做了文化旅游的云直播。我認為這種云直播最好的傳遞了山河無恙,傳遞了春來常熟,傳遞了花俏江南,傳遞了我們應該如何去啟動常熟地區文化旅游復蘇,這是一個非常好的方式。第一個新姿勢,就是如何利用好現在的新媒體做好云直播,不僅行業之間相互交流的直播,還要面對更多的消費者、面向大眾傳遞目前的山河無恙”,傳遞文化復蘇,傳遞高質量產品跟服務。

2,這一輪復蘇不完全停留在文化旅游產品的消費跟復蘇,應該是更全面,應該是屬于泛旅游或者是泛文化旅游消費的全行業復蘇,所以不僅僅完成的是旅游產品、旅游線路,更多是目的地的產品。我們看到疫情當前培育了非常好的用戶習慣,也培養非常多的平臺,同時也推出很多這樣的平臺,這個平臺包括我們自己的同程生活、同程優品,利用新媒體、利用社群、利用電商、利用直播電商來搭建起了目的地原產地之間的聯系。

雖然受疫情的影響,但還是能把很好的產品跟服務通過新媒體方式、通過電商的方式、通過社群方式、直播的方式同步給消費者,加上我們疫后復蘇的物流非常發達,所以第二個不僅是文化旅游產品當中的旅游產品,還應該更多是屬于原產地泛文化旅游消費的全產品,應該更多利用新媒體電商,利用社群,利用直播,完成更新一輪營銷跟消費。

3,除了這樣的產品之外,我們看到大量豐富的物產停留在目的地當中,我認為也是非常重大的問題。我們整個文旅消費當中的產品和服務,都應該進一步進行商品數字化,不僅僅是旅游產品、旅游商品、線路景點酒店,還有更多的文創商品,還有更多目的地豐富的物產,都應該進行商品數字化,這種目的地的數字化進程的加快,會更加有利于推動我們啟動疫后的消費復蘇。我相信這也是完全匹配疫后消費者的消費習慣,也非常滿足目前的消費需求。所以同程在過去疫情復蘇啟動過后,推出了自己的山河無恙”直播節,也推出了自己的社交等平臺,我們還有自己的同程生活,還有自己的同程優品。我相信這樣的平臺,未來也會跟大家一起進行新媒體電商的建設,進行目的地數字化商品的建設,這都迎來新的機會,我認為這幾個姿勢,各地方都會參考借鑒,我也相信常熟能把握這一輪機會,看到更多啟動過后新的姿勢。

除了剛才前面探討的幾點之外,我認為常熟整體的疫后復蘇復興已經完全啟動了,可能接下來還有更多組合拳,大家可以來討論。

第一,加強互聯網企業跟平臺的合作。目前的互聯網不完全停留在傳統的PCAPP小程序,還有更多新型媒體的互聯網合作,而且合作的層面不完全局限在營銷,不完全局限在消費的刺激,不完全局限在技術賦能、目的地數字化、商品數字化等等,這些都可以進行加強合作、深入合作,我相信這些合作一定會給常熟的文旅復興發展帶來高質量的新窗口機會。

第二個,精準的釋放消費券,刺激消費潛力,會讓常熟成為全域惠民的品牌標桿。各地都會進行消費券的發放,首批會產生拔得頭籌的區域,而且產生區域性的經濟。這個背后一定是消費能量被積壓需要釋放,消費壓力被釋放。另一方面,整個旅游企業,政府牽頭在進行消費引導和消費信心的建設,所以消費券將起到很好刺激跟引爆的作用。我也相信這種精準性的發放,發放到哪些企業、哪些領域、哪些品類,一定能刺激出消費能量的釋放,也會為其他的旅游目的地,為其他的文旅項目樹立非常好的品牌標。,我相信這種發放不完全在于刺激消費,而且會形成非常好的營銷跟傳播品牌。

第三個,常熟應該有非常天然的優勢,而且在整個長三角地區,它擁有非常豐富的客源,已經形成了非常好的產品跟形象。常熟過去的優勢,堅持自己鄉村振興戰略引導下的常熟鄉村消費,這個可能會成為周邊消費能力很重要的一個點,所以常熟具備這樣的優勢,常熟過去也建立這樣的品牌,現在當前的游客能量跟消費釋放,也釋放出了他對更高質量鄉村旅游的渴望訴求,所以我們看到現在目前到周末,所有的賞花游,所有開放性的地方,所有對鄉村的,都是自駕游,都已經在逐步的釋放出來,所以堅持在鄉村振興的戰略引導下,常熟有這樣的天然優勢,常熟堅持自己的鄉村旅游建設,鄉村旅游產品的打造,鄉村旅游服務的打造,未來也會更多進行常熟鄉村旅游產品的更多商品數字化,未來都能把握住鄉村旅游消費的能量釋放這是第三個。

第四個,發展自己的夜經濟、夜旅游的品牌,我認為常熟具有天然的優勢。常熟的夜旅游品牌能不能圍繞著姑蘇八點半這樣的品牌下,進一步找到自己的產品形象跟定位,找到更豐富的夜經濟產品內容,完成這種過夜客人的停留,常來常熟,我相信常熟會越夜越美。但是需要我們圍繞這個框架做更多商品的打造,更多夜經濟產品的打造。這個過程當中,我相信有很多機會,迎來新的發展可能。

總結一下。首先,文旅行業的整體復蘇、復興先從信心開始,其次才是發券刺激引導消費,而且會形成很好的周邊性、區域性的消費經濟,地區一定有拔得頭籌的機會。第二是我們的復蘇不完全停留在回到過去,應該圍繞著產業升級,圍繞業態豐富,圍繞消費升級跟生活習慣升級去把握,迎接高質量發展新一輪紅利。第三,它的啟動鍵按下,一定會帶來新的姿勢,不僅僅是我們這一次在線論壇,還有常熟上一周的云直播,還有更多新媒體電商,還有更多目的地產品的數字化這種程度,都是一種新的姿勢。這種新的姿勢會給我們啟動鍵后帶來更好的成績。最后是常熟有一些非常好的組合拳可以打,跟互聯網加強合作,在營銷、消費、技術,在發券方面,在樹立惠民品牌,在堅持鄉村振興、鄉村旅游的消費可能,堅持夜經濟品牌打造上,我認為常熟會打出自己的組合拳。

以上是我的分享,謝謝大家。

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