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春節前后，突發的新冠肺炎疫情迅速在全國蔓延，對我國的經濟社會發展造成了重大影響。而對于全國乃至與全球的旅游業來說，也經歷了一場“寒冬”。
2020旅游業情況
2019年全年國內游客60.1億人次，國內旅游收入57251億元，國際旅游收入1313億美元。據中國旅游研究院測算，受疫情影響，2020年一季度及全年，國內旅游人次將分別下降56%和15.5%，國內旅游收入分別下降69%和20.6%；預計全年同比減少旅游人次9.32億，減收達1.18萬億元。
常態化疫情防控下，即使人們有很強的旅游意愿，迫于疫情也很難實現。
3月份由艾威聯合旅游顧問機構、中國康輝旅游集團、亞太旅游協會對北京、上海等 30 個省、自治區和直轄市的游客進行大樣本問卷調研發現，有60%的受訪客人表示如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他們今年是會考慮外出旅游的。總體上看，游客的出游意愿是很明顯的。但目前因為北京疫情影響，但旅游出行很難實現。
以經營出境旅行為主的南京某旅行社經理告訴記者，由于旅游市場不景氣，他們現在已經減少了很多旅游業務的相關服務，主要的收入來源已經變成了代購，一直在“吃老本”。
扶持政策與補貼
針對文旅行業面臨的實際困難，從國家到地方政府都陸續推出了相關補貼和扶持政策。國家層面，近日發布了《關于暫退部分旅游服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》、《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》等政策，各地也分別圍繞資金支持、金融扶持、稅費優惠、社會保障、物業租金等多個方面對涉旅企業給予幫助。
截至目前，全國31省市均發布了涉及旅游業的扶持政策，絕大多數省市更是直接發布了針對旅游業的扶持政策，如海南省發布了《海南省旅游產業振興計劃(2020-2023)》、《海南省旅游市場推廣促銷實施方案》多項政策，從財稅、金融、用地等多個方面對旅游業提供全方位的支持。
再如山東發布《山東省精品旅游景區建設三年行動方案》、《關于積極應對新冠肺炎疫情支持旅游企業發展的若干措施》，一方面加快精品旅游景區打造，重振旅游業;一方面提出四大項共20條舉措，幫扶旅游業。
旅游行業的新常態
面對“冰封”，各地的旅游行業紛紛開啟了“自救”模式，通過線上“云旅游”方式展開“破冰行動”。
故宮博物院“云賞雪”、武漢大學“云賞櫻”、線上“云游黃山”……通過線上“云旅游”，人們足不出戶，便可游覽全國各地的特色風景。與此同時，這種別出心裁的線上旅游方式也帶動了相關文旅產品的售賣，從而在提升景點知名度的同時，給這場“寒冬”注入“暖流”。
青島啤酒博物館常務副館長姜衛女士告訴記者：“疫情期間對旅游景點的影響是特別大的。當時所有的景區都不能開，而室內景點更是受到了眾多限制。所以閉館的那段時間，對于景區來講日子是非常難過的，我們要生存，就要有行動，于是嘗試開展了云游博物館、網上公開課等公益活動，在微博，喜馬拉雅等平臺通過視頻、語音等形式開講青啤故事；同時也開始了直播售貨。因青啤博物館之前在京東、淘寶、天貓、微信等電商平臺都有設有旗艦店，我們有老百姓喜歡的各種青島啤酒，400多種文創產品，有顏值高、口齒伶俐的講解員，所以，第一時間我們就開啟了各種平臺的直播間。在疫情期間的三十多場直播中，‘3.8女神節’、‘3.28讓文物活起來’等直播效果超出預期。”
5.18國際博物館日，青島啤酒博物館在京東平臺的直播，觀看人數22萬+，媒體曝光量2000萬+，成為了京東直播同時段觀看的人氣第一。此次直播使其銷售額同比增長了429%，訂單數同比增長258%。除此之外，青島啤酒博物館還參加了銀聯的羅永浩直播、山東衛視“家鄉好物”、深圳衛視的騰訊微視超級品牌日直播等直播活動。
“云旅游”與直播“帶貨”的成功探索與廣闊發展前景，為旅游行業的經濟復蘇注入了一支“強心針”。實惠的價格、有趣的講解，吸引了不少消費者的喜愛。隨著旅游行業的不斷探索與改進，“云旅游”與線上直播“帶貨”也漸漸發展成為了“后疫情時代”旅游業的新常態。
西南大學文化與社會發展學院、重慶文化產業（西南大學）研究院鄭美雁老師在采訪中告訴記者：“我個人認為這種自救行為是符合旅游業發展規律的。事實上，云旅游、加入文創產品直播本來就是旅游業未來可能創新發展的方向，只不過疫情加速了這種模式的提前到來。從圖文語音到虛擬VR賞景逛館，再到能夠互動的視頻直播，“云旅游”的概念得到飛速發展，視頻直播成為“云旅游”的一個重要形式。雖說旅游業場景化體驗是關鍵，但目前疫情防控常態化背景下，我認為通過云旅游、加入文創產品直播可以增加人們對景點的認識，提高其文化認同，獲得自己在線下自由行或者跟團游時了解不到的獨家故事，實現“云旅游”的“種草”功能，為將來正常狀態下旅游業積蓄力量，同時彌補常態化疫情防控背景下旅游業的部分損失。”
旅游直播帶貨火爆，發放旅游消費禮包，線上預定成新常態……旅游行業的“自救”探索與相關部門的支持引導讓我們看到了中國旅游業經歷改革開放40多年的發展，讓我們相信旅游行業已經是韌性十足，暫時的困難改變不了其蓬勃向上的大趨勢。
“未來一年內，疫苗如果沒有出來，我相信不管是國內旅游還是國際旅游都很難很快恢復。這次疫情可能會改變人們的旅游觀念，田園康養、運動健身體驗、個人定制化旅游、周邊游等可能會是人們首選的旅游方式，國內游在疫情后應該有較大發展空間。”鄭美雁老師說。
*本文來源：微信公眾號“ 北碚在線”（ID：beibeiline），作者：北碚狙擊手，原標題：《中國旅游業的“破冰行動”》。
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