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11月13日，“2020世界旅游聯盟·湘湖對話”在杭州舉辦，該論壇由世界旅游聯盟主辦，主題為“信心與變革?面向未來的旅游業”，重點關注后疫情時代的旅游生態，從產業、教育、科技等多維度描畫明日旅游業的立體圖景，將圍繞全球旅游治理體系建設、行業責任、危機應對、科技創新、教育發展等話題展開討論。

論壇上，攜程集團首席執行官孫潔進行了關于《新時期旅游企業面臨的挑戰與應對》的主題演講。孫潔表示，有危必有機，有別于傳統經濟，數字經濟在恢復當中逆勢而上，迸發出新的機會，強大的活力。我們對于傳統經濟在數字經濟帶領下恢復非常有信心。

據統計，2019年中國在線旅游只占到21%，相對歐美50%以上的市占率還遠遠低于發達國家的線上率，潛力巨大。出現疫情以后，中國出境旅游用戶正在回流國內市場，倒逼國內住宿、景區等產品進行升級。文旅產業強化自身的優勢，通過數字化深度進行耕耘，能夠幫助我們挖掘潛力，進行跨越式發展。孫潔認為，數字基建賦能智慧旅游，推動文旅產業的轉型升級可以從以下四方面著重發力：

第一，要打造一體化智慧解決方案，推動智慧景區和酒店的建設。

在防控防疫大背景下，智慧旅游基礎建設對于景區和酒店起到了至關重要的作用，通過將數字化應用鋪向景區景點等文旅基礎建設，既能保證我們的優勢，又能開拓新消費增長點，打動年輕人的心。特別是對于一定資源的文化旅游欠發達國家和地區，多開發旅游，加強智慧化基礎建設，是實現跨越式發展的契機。

5G時代的到來，無疑也為景區和服務各個領域打開了新的思路，5G的高帶寬能夠支持更好的、更精準的信號傳輸系統，使沉浸式服務體驗成了可能，游客們在事前就能通過數字化場景進行選擇，行中、行前可以實現目的地互換，及時分享視頻、照片和旅游景點。

在智慧景區建設方面，景區智慧平臺作為中國旅游業一項新基建措施，在防控防疫大背景下，可以起到實現不超標、不排隊、不聚集，已經完成數字化改造的開封博物館票務系統實現智慧化，旅游體驗有巨大的提升，成為智慧旅游一個典范。

第二，在布局重點景區、博物館數字化建設，開發高端、高質量線上版本。

這場疫情不僅改變了我們消費的習慣，也發現了新的旅游方式，促進了很多新的模式，足不出戶游遍全球，在虛擬的旅游環境下受到新一代年輕人的信賴。最近，國家有關部門提出，推動線上博物館發展，建設重點景區博物館等目的地得到充分重視，并且積極開發了高質量線上版本，既可以滿足疫情時非常時期人們的需求，也可以讓人們在出游前就在網上做好功課。同時外語版也受到很多國外游客的線上預覽，向各國游客推薦獨具特色具有魅力的中國文化。所謂高質量線上版，更多體現了友好的、非常有吸引力的用戶體驗，有了這個做保障，線上博物館、線上景區門票也得到更進一步的加強。

如果開放了高質量的線上版本，游客在游覽故宮時既不受到線下每日限額的限制，又可以選擇任意時期，豐富線上線下高質量內容，國內外24小時錯時段旅游。更重要的是，高質量的線上版本有助于線上流量的變現，增加線上線下流量的打通，開闊渠道。中國故宮、莫高窟、法國的盧浮宮等等都在建設高質量的線上版本，對全球旅游起到了非常好的作用。

第三，利用OTA技術優勢，將大力推動網約導游服務。

當前，旅游業正在消費升級，消費的文化體驗得到很大的刺激，旅游業貢獻了GDP10%，貢獻了就業10%。以往只有大團才帶導游，但現在通過一個APP就能根據自己的需求找到合適的網約導游。通過搭建線上平臺，將原有線下導游咨詢服務轉到線上，游客可以通過手機APP，根據所在目的地選擇網約導游，然后直接和網約導游咨詢下單，實現自由行和網約導游的高度匹配，推動就業、推動資源、推動信息共享，使旅游更加私人化、個性化。

第四，建立目的地大數據和智能應用平臺，提高智能管理。

隨著文旅事業發展，數字化進程更加深入，與之相應的服務也不斷發生變化。

為了助力目的地的游傳統方式向智慧旅游的轉型，旅游目的地適當、適時建設大數據以及智能應用平臺，采用數字處理，機器學習，構成用戶畫像，出行預警，行業市場分析，整合上下游資源，建立一套旅游大數據平臺，同時大數據的開放應用也將提升各級政府對數據能力、突發事件等資源的協調，提高產業運作效率，監控全旅游業發展情況，促進數字旅游目的地的開發，提高客戶服務能力。

疫情不但沒有阻止我們對美好生活的向往，反而讓我們想得更深、開拓得更遠，加速了智慧旅游時代的到來。作為這一歷史時間的參與者，我們愿意在國家各領導指導和引領下，和伙伴們緊密合作，發揮優勢，助力數字化基建，擁抱智慧旅游新時代。

（以上內容由執惠根據嘉賓演講速記摘編整理，未經嘉賓本人審閱）

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攜程 世界旅游聯盟 湘湖對話

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