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近日，“通信行程卡”服務(wù)正式下線，包括短信、網(wǎng)頁(yè)、微信小程序、支付寶小程序、APP等查詢渠道均已同步下線。

至此，“行程卡時(shí)代”正式落幕。

“行程卡時(shí)代”的結(jié)束并不意味著疫情之于文旅影響的消失，長(zhǎng)達(dá)三年的疫情陰霾帶給文旅的創(chuàng)傷，遠(yuǎn)不止出行限制那么簡(jiǎn)單。

那么，肆虐三年的新冠肺炎疫情究竟帶給了文旅怎樣的創(chuàng)傷？相關(guān)機(jī)構(gòu)、文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者應(yīng)當(dāng)如何協(xié)同撫平這些創(chuàng)傷？新的政策導(dǎo)向下，文旅行業(yè)還面臨哪些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題？站在前所未有的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，相關(guān)機(jī)構(gòu)、文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者應(yīng)當(dāng)如何把握機(jī)遇創(chuàng)造文旅業(yè)新的輝煌？

疫期“三件套”逐漸失去效力

出行限制解除，文旅市場(chǎng)信心有待恢復(fù)

作為疫情期間家喻戶曉的“三件套”，健康碼、通信行程卡、核酸檢測(cè)陰性證明及其配套產(chǎn)物正在逐步一一退出歷史舞臺(tái)。

健康碼是較早出現(xiàn)的產(chǎn)物，有綠碼、黃碼、紅碼之分，也是目前除風(fēng)險(xiǎn)區(qū)外存在感最高的產(chǎn)物。目前，健康碼的配套產(chǎn)物——場(chǎng)所碼已經(jīng)慢慢退出，多數(shù)城市出入一般公共場(chǎng)所不再?gòu)?qiáng)制要求掃場(chǎng)所碼。以橫店影視城12月13日入園政策為例，低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)憑綠色健康碼即可入園參觀。

通信行程卡是“三件套”中最早徹底退出歷史舞臺(tái)的，也是率先“摘星”開(kāi)始“松綁”出行限制的。盡管行程卡已取消，但對(duì)于游客行程的限制似乎并未完全解除。以橫店影視城12月13日入園政策為例，關(guān)于游客的來(lái)源仍有限定，暫不接待高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客。只是，低風(fēng)險(xiǎn)憑證從先前的查驗(yàn)疫期“三件套”變?yōu)榱藘H查驗(yàn)健康碼。

橫店影視城12月13日入園政策

核酸檢測(cè)陰性證明相對(duì)健康碼、通信行程卡應(yīng)用范圍較窄，前兩年只出現(xiàn)在疫情嚴(yán)重地區(qū)，2022年上半年末常態(tài)化核酸以來(lái)，正式成為“三件套”中最繁瑣的程序。不同地區(qū)、城市、場(chǎng)所對(duì)核檢證明的要求不一樣，24H、48H、72H、落地檢、三天三檢、五天五檢、七天五檢……抗原檢測(cè)也是其中一環(huán)。“新十條”發(fā)布后，多數(shù)城市宣布除養(yǎng)老院、醫(yī)院等特殊場(chǎng)所外，其他公共場(chǎng)所均不再查驗(yàn)核酸檢測(cè)陰性證明。以橫店影視城為例，12月13日入園政策里已無(wú)核檢證明相關(guān)內(nèi)容。

疫期“三件套”逐漸失去效力，OTA機(jī)酒搜索量、訪問(wèn)熱度暴漲，文旅板塊多股漲勢(shì)明顯。可以看到的是，游客對(duì)于出行的需求較之前有增無(wú)減，但搜索量、預(yù)定量暴漲的背后，核銷(xiāo)量、出游量的情況更值得關(guān)注。

執(zhí)惠調(diào)查游客出行意愿時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前潛在游客多處于兩個(gè)極端。一是原本有出游計(jì)劃，現(xiàn)在怕感染不敢出游或怕人多不愿出游；二是原本無(wú)出游計(jì)劃，現(xiàn)在沒(méi)有了出行限制計(jì)劃出游。原本計(jì)劃臨近假期再看形勢(shì)決定是否出游的人群、原本不怕感染的人群、原本無(wú)出行意愿的人群大多不會(huì)改變其想法。因此，出行限制解除對(duì)文旅行業(yè)短期內(nèi)的影響可謂是“喜憂參半”，對(duì)短期內(nèi)有效出游人群恢復(fù)效果仍需進(jìn)一步觀察。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，部分區(qū)域?qū)в位蚓皡^(qū)工作人員甚至直接采取辭職方式以防感染。

過(guò)去，文旅行業(yè)主要由采購(gòu)商、供應(yīng)商和專(zhuān)業(yè)服務(wù)商組成。其中，采購(gòu)商主要包括OTA、傳統(tǒng)旅行社和其他文旅采購(gòu)商；供應(yīng)商主要包括餐廳、酒店、公鐵交通、郵輪、飛機(jī)、景區(qū)、主題公園、免稅店等在內(nèi)的游客旅途中所需的各種業(yè)態(tài)提供企業(yè)；專(zhuān)業(yè)服務(wù)商包括策規(guī)研咨機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)媒體機(jī)構(gòu)等。采購(gòu)商從供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品提供給游客，游客前往供應(yīng)商處兌換產(chǎn)品并接受供應(yīng)商的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)商為采購(gòu)商和供應(yīng)商提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

三年疫情帶給文旅的創(chuàng)傷，不止出行限制，也不止無(wú)形之中對(duì)游客出游信心和文旅人從業(yè)信心的損傷，更大程度上是對(duì)文旅行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的中斷破壞和對(duì)文旅市場(chǎng)整體架構(gòu)的推翻重構(gòu)。

以OTA為例，平臺(tái)直營(yíng)模式開(kāi)啟后，原入駐供應(yīng)商包括流量、營(yíng)收等在內(nèi)的相關(guān)利益受到不同程度影響。對(duì)于部分疫情期間長(zhǎng)期依托政府采購(gòu)運(yùn)維的餐廳、酒店、公鐵交通等供應(yīng)商，或已喪失獨(dú)立運(yùn)維能力和優(yōu)質(zhì)人才儲(chǔ)備。對(duì)于景區(qū)、主題公園、免稅店、郵輪、飛機(jī)等疫情期間嚴(yán)重低負(fù)荷運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)商，是否能及時(shí)調(diào)整狀態(tài)迎接遠(yuǎn)超過(guò)去三年的大規(guī)模客流有待考究；同時(shí)，過(guò)去三年積累下的設(shè)施設(shè)備老化、更新迭代、現(xiàn)金流儲(chǔ)備、人員儲(chǔ)備等問(wèn)題也亟待解決。

對(duì)于疫情期間受影響最嚴(yán)重的旅行社尤其是國(guó)際旅行社來(lái)說(shuō)，過(guò)去三年老顧客大規(guī)模轉(zhuǎn)自駕游帶來(lái)的客源流失、游客失去出行信心、渠道商缺乏聯(lián)系等問(wèn)題，都不是發(fā)布哪條政策、取消哪個(gè)碼就能立刻解決的。

同時(shí)，疫情期間自駕游、本地游、周邊游的興起，很大程度上影響的是游客的出游習(xí)慣，疫后能否調(diào)整到疫前狀態(tài)、需要多久能調(diào)整到疫前狀態(tài)都有待考究；抖音、美團(tuán)、快手等手握巨大流量的新型在線旅游代理商在疫情期間快速發(fā)展，強(qiáng)勢(shì)入局文旅代理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，不僅給原有的文旅組裝代理商——傳統(tǒng)旅行社、OTA帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)，也給包括酒店、餐廳等在內(nèi)的供應(yīng)商帶來(lái)了關(guān)于“價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”“流量營(yíng)銷(xiāo)”花費(fèi)的取舍問(wèn)題。

抖音內(nèi)測(cè)“山竹旅行”小程序 圖源：網(wǎng)絡(luò)

盡管出行限制解除，但文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者仍需面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，文旅市場(chǎng)信心恢復(fù)仍任重道遠(yuǎn)。

常疫情時(shí)代，新的秩序加緊建設(shè)中

魏小安：三月大局定，六月大局起

“疫情劃出了一個(gè)時(shí)代，還是常疫情時(shí)代，沒(méi)有后疫情時(shí)代。”世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專(zhuān)家、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏小安在《旅游：三不宜》中指出。

盡管目前來(lái)看，來(lái)自政策層面的出行限制已經(jīng)解除，但國(guó)民自發(fā)的因?qū)Σ《究謶侄a(chǎn)生的出行限制仍有待消除，過(guò)去三年千瘡百孔的文旅市場(chǎng)迫切需要新的文旅秩序的建設(shè)，重新疏通文旅上下游產(chǎn)業(yè)鏈，重構(gòu)文旅市場(chǎng)整體架構(gòu)。

那么，相關(guān)機(jī)構(gòu)、文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者應(yīng)當(dāng)如何建設(shè)新的文旅秩序？應(yīng)當(dāng)如何把握機(jī)遇創(chuàng)造文旅業(yè)新的輝煌？

對(duì)于相關(guān)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，應(yīng)做好政策支持、信息支持等工作。一是提供政策支持為文旅市場(chǎng)“松綁”，如前不久的“取消跨省游熔斷”等政策。二是提供信息支持消除游客出游恐懼，提供出游便利。如果疫情如流感，還要經(jīng)歷很多波，文旅行業(yè)是否可以有類(lèi)似“新冠防疫寶”的“文旅防疫寶”？匯聚文旅目的地/景區(qū)最新信息、常疫情時(shí)代出行防感染指南、出行感染指南等貫穿游客出游全程信息，便利游客出游，一定程度上消除游客出游恐懼，提高整體出游率。

跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)實(shí)施聯(lián)動(dòng)管理

對(duì)于文旅目的地和文旅企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)金流籌集/儲(chǔ)備、人員儲(chǔ)備、應(yīng)急預(yù)案、防疫信息提供等工作。

①及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果補(bǔ)足欠缺。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，三年的疫情改變了文旅市場(chǎng)的架構(gòu)，也導(dǎo)致文旅目的地、景區(qū)、酒店原有受眾群消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，部分景區(qū)、主題公園資源、設(shè)備慘遭閑置。執(zhí)惠集團(tuán)創(chuàng)始人劉照慧認(rèn)為，現(xiàn)階段目的地資源運(yùn)維和接待能力有待提升，需要把資源盤(pán)活起來(lái)，補(bǔ)足運(yùn)營(yíng)能力的不足。他還認(rèn)為，為迎接文旅市場(chǎng)恢復(fù)，應(yīng)持續(xù)投資開(kāi)發(fā)更新產(chǎn)品，及時(shí)尋找新的“產(chǎn)業(yè)+文旅”投資平衡模式，比如能源、工業(yè)、鄉(xiāng)村振興、文化、體育等與文旅的加和。

總的來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)調(diào)研方面，當(dāng)下應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)階段用戶調(diào)研、競(jìng)品調(diào)研等工作，依據(jù)調(diào)研結(jié)果合理預(yù)測(cè)未來(lái)客流量，并對(duì)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備、閑置資源、接待能力等相關(guān)情況進(jìn)行系統(tǒng)全面盤(pán)查，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整準(zhǔn)備。對(duì)于景區(qū)、主題公園來(lái)說(shuō)，還需加緊完成設(shè)施設(shè)備檢修維護(hù)更新升級(jí)等工作。

攜程度假農(nóng)莊帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興 圖源：網(wǎng)絡(luò)

②及時(shí)做好現(xiàn)金流籌集、儲(chǔ)備工作。三年疫情造成的文旅市場(chǎng)幾經(jīng)停滯帶給了文旅目的地、文旅企業(yè)資金短缺、現(xiàn)金流不足等問(wèn)題。劉照慧認(rèn)為，供應(yīng)鏈的彈性供應(yīng)需要大量周轉(zhuǎn)資金，解決近幾年文旅產(chǎn)業(yè)資金流緊張的難題是當(dāng)務(wù)之急。

文旅目的地、文旅企業(yè)可通過(guò)銀行貸款、股票籌資、債券融資、融資租賃、股權(quán)融資、債券融資、股票融資等途徑籌集資金用以暫時(shí)周轉(zhuǎn)，保障現(xiàn)金流安全。如攜程集團(tuán)近期作為借款人與若干金融機(jī)構(gòu)訂立融資協(xié)議，進(jìn)行涉及14.88億美元及8000萬(wàn)港元的雙幣種定期貸款融資，首先用于攜程集團(tuán)現(xiàn)存的若干可轉(zhuǎn)讓定期及循環(huán)貸款的再融資，其余部分用于公司一般企業(yè)用途。

中國(guó)人民銀行上海總部金融支持文旅行業(yè)恢復(fù)

③做好人員儲(chǔ)備。三年疫情造成文旅產(chǎn)業(yè)人才大量流失，一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才（如出境領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、講解員等）流失后不會(huì)回到文旅行業(yè)且很難短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊。“三年疫情造成市場(chǎng)存量文旅人才和高效文旅人才儲(chǔ)備的雙重缺失，解決三年疫情帶來(lái)的人才短缺問(wèn)題迫在眉睫。”劉照慧對(duì)此不無(wú)擔(dān)心。

文旅目的地、文旅企業(yè)應(yīng)通過(guò)號(hào)召離職員工返崗、積極招聘儲(chǔ)備新員工、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等方式提前做好人員儲(chǔ)備，還可積極吸引行業(yè)外人才加入，并對(duì)以上人員做好崗前培訓(xùn)。

四川多措并舉推進(jìn)高質(zhì)量文旅人才隊(duì)伍建設(shè)

④做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)提供文旅防疫信息。盡管目前來(lái)自政策層面的出行限制已經(jīng)基本解除，但人們心中的恐懼和感染后實(shí)際的痛苦仍困擾著游客。例如，旅途中感染定性為何，是否繼續(xù)行程，目的地對(duì)感染游客的態(tài)度如何……以上這些成為阻礙游客出行新的限制。文旅目的地、文旅企業(yè)應(yīng)提前做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)提供文旅防疫信息，以期最大程度消除游客出游顧慮。

馬蜂窩上線“低風(fēng)險(xiǎn)目的地指南” 圖源：網(wǎng)絡(luò)

另外，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，失去作為隔離酒店的穩(wěn)定客源之后，客源招攬、酒店服務(wù)、員工培訓(xùn)等等都要盡快提上日程以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

對(duì)于文旅從業(yè)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)做好知識(shí)技能儲(chǔ)備、身體素質(zhì)儲(chǔ)備等。對(duì)于離開(kāi)文旅行業(yè)意愿返回或新入行的文旅從業(yè)者來(lái)說(shuō)，還應(yīng)提前聯(lián)系文旅企業(yè)尋求工作機(jī)會(huì)。

三年疫情陰霾帶給文旅行業(yè)的創(chuàng)傷是深遠(yuǎn)的，不是疫期“三件套”失去效力后就能消除的，更不是一朝一夕就可以消散的。盡管當(dāng)下感染后帶來(lái)的痛苦仍讓大部分國(guó)民對(duì)感染有著較強(qiáng)恐懼、對(duì)出游望而卻步，大規(guī)模旅游活動(dòng)也尚未開(kāi)始，但我們從中已經(jīng)看出了希望。

魏小安在《旅游：三不宜》中還對(duì)未來(lái)一段時(shí)間文旅市場(chǎng)給出預(yù)測(cè)：大體上，三個(gè)月大局可定，六個(gè)月大局可起。來(lái)年花開(kāi)九州，共繪華夏盛景。我們有理由相信，這三到六個(gè)月是留給文旅行業(yè)“省吾身”的，是留給我們解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的。世異則事異，事異則備變。站在前所未有的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，我們應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，我們要堅(jiān)守希望，把握機(jī)遇創(chuàng)造文旅業(yè)新的輝煌。

封面來(lái)自澎湃新聞

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