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2016年6月16日，由執惠主辦的《2016中國旅游大消費創新峰會》在北京國家會議中心舉辦，世界邦旅行網創始人兼CEO張平合先生發表主題演講《大數據+分享經濟，開啟智慧定制旅行服務新時代》。

2016年6月16日，由執惠主辦的《2016中國旅游大消費創新峰會》圍繞“融合加速，如何構建中國旅游大消費產業新生態”的議題展開，致力于回歸干貨好內容，呈現產業媒體全視野。現場匯聚中國旅游業的領航者、新勢力以及30余家資本大咖，以及1500多位旅游業人士。共同探討行業未來發展之路，把脈“互聯網+旅游”，直擊旅游大消費前沿，探索廣闊未來。

以下內容由執惠根據現場演講錄音整理而成：

各位媒體朋友、同行，大家好，今天我分享三個自己的看法。個性化是現在出境旅行里面的一個熱點，把個性化、規模化和平價化這三個東西擱在一起不容易做，世界邦旅行網在這個方向已經做了三年。今天，我向大家分享的第一個觀點是，個性化出境旅游市場巨大而服務者缺位。

第二個觀點，任何一種商業模式背后其實都是對人性的細微需求和變化的一個把控。

第三，出境旅行其實包含很多科技、大數據和人工智能，但是任何的一種人工智能也好、大數據也好，它的前提條件就是要保障人們出境游的安全和可靠。沒有這個前提，任何的技術革新、效率提升都沒有意義。隨著國內中產階級消費升級，旅游需求正逐步轉為剛需，出境游即將成為“常態化”。據中國旅游研究院《2015年度中國出境旅游發展報告》，2015年中國出境游人數為1.2億人次，出境旅游消費1.2萬億元，到了2020年出境游人數將升到2.5億人次，預計消費2.7萬億元，出境游市場在未來5-10年將呈現規模化增長。新時代出境游用戶呼喚更個性化和人性化的服務，缺乏平價、可用的個性化產品卻是出境自由行的最大痛點。由“資源導向”向“需求導向”的變革勢在必行，但定制與平價如何突破，個性與規模如何平衡成為主要難題。

部分人群需求存在而服務缺位 &大部分人的隱性需求有待滿足

先看一個例子。這是一對來自上海的聽障人士，因為沒有聽力，所以也就不能說話，這對夫妻都在世界500強工作，這是他們在游玩過程中的一些照片。

應該說在出境旅行這個過程當中，人們很關注的或者說很多人恐懼的一點就是“我的語言能力不行，沒有太多出境游的經驗，到了目的地之后，怎么能夠玩得好，怎么能夠應對一些突發狀況”。

這對夫婦去年通過我們的定制游服務到瑞士，夫妻兩個人一共玩了12天。正好那時候我也在瑞士旅行，便與他們吃了一頓飯，談了兩個小時，對他們狀況有些了解。
之后，我上網搜了一下，原來中國這個群體有2,057萬人之多。大家有沒有考慮過，這么多人在出境游使用產品時，里面會存在多少問題？最基本的問題就是沒人管。跟團不現實，會有一系列的問題，而且跟團游很難收這類人群。比如，一百人的團隊，下午三點鐘在這兒見面，他們聽不到，萬一走丟了怎么辦？因此在出境旅游里，特殊需求者是一個盲點，大部分的服務者不提供這群人的服務。

接下來是第二個例子。這是跟團游和定制游的對比，旅行目的地都是12天西班牙、葡萄牙的旅行，左邊是跟團游，右邊是自由行。跟團游，一價全包，一個月有兩個團期，分別在1.8萬左右。右邊是我們定制游的價格。我們可以看到，右邊的定制游1日到31日每天都有價格。舉個例子，8月9日，定制游價格是1.5萬，左邊可以看到跟團游是1.83萬。這里我想說，如果一家三口人在本月的其他時間才有假期一起出行，應該怎么辦？怎么樣滿足用戶對其他時間、不同目的地、不同線路、不同商品等各種需求的靈活組合？并且，把定制個性化旅行這個本來是非常貴的服務做到廉價或者平價？后面我將引出世界邦的模式和做法。

人性不滿足于簡單旅行

我們發現，在過去二十年里，出境游相當大的一部分業務實際上是新馬泰、港澳臺的跟團游，這個市場火了20年，而且還在繼續火的過程中，游客是什么狀態呢？可以說是“上車睡覺下車拍照。”實際上，在過去20年里，以渠道、資源為導向的產品主要滿足消費者“我要去看看”的簡單需求以及炫耀的心里需求。
然而在最近幾年中，在旅行方面的人性需求已經悄然發生了改變，開始追求旅行體驗的自由隨心，不再滿足于簡單地向別人炫耀去過哪里，吃過什么等等。而是真正享受了一次完全靈活、隨心所欲的旅行：走過最有故事的異國街道，嘗過最地道的美食，體驗過最地道的玩法。不再做給別人看，更多是讓自己覺得舒服。我們捕捉到，這個需求的變化是人們在去過一些地方以后的人性變化。

那么，在滿足人們這些需求的基礎上，如何解決人性中懶惰、去陌生地方旅行會有恐懼感等問題？經我們研究發現，如果在自由行里增加全方位、細致入微的服務，自由行用戶的體驗感受便會好很多。自由行里最讓人煩惱的是在訂機票、酒店、WIFI、選擇商品、價格比較等這些瑣碎的事情上，所以，世界邦建立了六大超級服務、一價全包的自由行服務體系。正如剛才聽障夫婦出境游的例子，我們希望世界邦的服務既可以滿足大眾隱性的剛性需求，也可以滿足這2,057萬人的特殊需求。

世界邦怎么看？要建立個性化智能服務體系

在這個變化的背后，用戶可能不想再跟100個陌生人去一個國家旅行，而更希望跟家人非常輕松、愉快，可能在幾個目的地進行深度而個性化的旅行。

這種變化需要整個服務體系要有一個改良或者升級，這個升級我們看到的是什么？

我們的觀點是，需求的變化意味著以需求為導向個性化智能服務體系的建立。原體系和智能服務體系差距在哪兒？升級前以資源導向，一個月只有一個團期，要求機票、大車、酒店等等，實際上是非常標準化的產品。標準化的產品，是價格敏感型的渠道分銷體系。個性化是什么？還是拿我舉例，我跟你同樣游玩巴黎三天，我跟你玩得不一樣，我的價錢跟你的價錢不一樣，產生個性化。個性化需求是需求為導向的服務體系，這個體系建立實際上是完全不同于之前的跟團游。正如前面提到的，用戶需要地道的玩法，靈活方便、省時省心。

在需求激增的趨勢中，怎么滿足個性化的需求？如果只能滿足一年送兩千人出去，一萬人出去，這并不夠；如果送幾十萬、上百萬的人出境，就會有規模化的問題；并且，不能出現一個人出境游需要5萬塊錢的情況，正如前面所說，我們要做到1.5萬元。這里面許多矛盾亟待解決。那么，怎么解決這個矛盾？

個性化定制游如何成規模化、平價化？

世界邦的做法是做眾包。眾包的方式非常流行，現在叫分享經濟。我們的模型是盛大文學+優步的整合體。游客經歷一次旅游，有很多次的分享，他的知識，就像盛大文學作者寫一本小說，分享的是智慧。另外我們用到了像優步的智能分配系統，世界邦在全球有2千個旅游達人，僅巴黎就有50個。比如現在有一個巴黎自由行12天的需求，我們用一種互聯網化的手段收集，同時用智能分配系統分配到全世界旅游達人手里面去。這樣的分配體系再加上以知識分享而不是實體分享，大大的節省了人工成本。人們付出的只是一個敲字的時間，所以它的成本遠遠低于實體分享成本，效率也會有很大的提高。我們看到，在個性化旅游上，要想大規模而且降低成本，很重要的是追求邊際成本趨零。所以我們不做P2P的導游業務，而是用旅游達人的知識，我在巴黎留了三年學，我對當地的知識是用一千天積累下來，對巴黎玩三天，我對你知識的輸出就是瞬間，積累輸出過程是趨近于零，而世界邦過去三年著力在做的一件事，是怎么讓達人用最短、最高的效率分享三年積累的經驗，我們認為虛擬的知識經濟分享要遠遠好于實體分享。

剛才提到，世界邦的核心是解決人性需求。一位沒去過巴黎的游客，怎么通過行程助手做出靠譜的12天行程，對于沒有去過巴黎的人來講是非常困難的。世界邦體系非常可靠，旅游達人在巴黎生活了三年，指導用戶在巴黎玩三天是沒有問題的。

我們后臺做了很多算法，智能行程定制，智能分配訂單，最后一個需求對接到達人以最小的成本代價，以最快的速度來完成定制。過去確定一個定制，差不多要2到7天，現在縮短到30分鐘到兩個小時，這個定制過程進一步通過大數據和人工智能的方法，讓定制行程的邊際成本趨近于零。所以基于這樣的大數據+人工智能，世界邦可以做到比跟團游還要平價，并可以滿足用戶對多個目的地、多種商品、個性化線路等需求的靈活組合。

在三年的時間里，我們開發了45個目的地，擁有上百萬各種各樣的商品，比如酒店、機票、地接、碎片化的商品，以及門票。另外，基于小的碎片化的數據整合在一起，形成了一個5萬條到10萬條個性化45個國家目的地的行程，游客來來巴黎5天至10天的行程，直接推給你，而不需要達人一對一的做。

現在，出境旅行處在爆增的初期；未來，個性化的需求同樣會旺盛。百人跟團旅行這樣的產品還在增長，很多人第一次用有護照，第一次出境游。但是20——30年所積累的一大批游客，他們跟過多次團，不是為了別人旅行而旅行的需求，這群人的數量將會有爆炸性的增長。在這樣的背景下，手機科技，包括人工智能科技的迅猛發展，使得滿足個性化旅行需求成為可能。

個性化出行因過去產品供給少，成為了一個隱性的剛性需求，這個剛性需求一旦獲得足夠的供給，將會帶來極大的市場爆發，誕生幾家上市公司的體量，將有幾千億的市場規模，大家如果想做旅行創業，就請往這個方向走--個性化定制游。

謝謝！

【執惠616峰會】《執惠2016中國旅游大消費創 新峰會》由執惠舉辦，左馭資本與淳時資本協辦，大會圍繞“融合加速，如何構建旅游大消費產業新生態”的議題展開，現場匯聚旅游、投資、營銷、娛樂、戶外、 體育等多個行業，直擊旅游大消費產業前沿，探索廣闊未來，分享最具創新性的產品體驗，薈萃最優質的產業資源，積聚能量，共創價值。歡迎點擊執惠官方網站http://www.benpang.cn/，您將在“執惠訪談”欄目看到峰會相關演講文章。

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2016中國旅游大消費創新峰會 張平合 世界邦旅行網

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