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在這個(gè)全民出境游的時(shí)代，相信大家也都已經(jīng)養(yǎng)成了出行前先查攻略的習(xí)慣。當(dāng)然，這些海量的攻略、游記信息能很大程度上解決我們的信息不對(duì)稱問(wèn)題，幫助我們提前了解當(dāng)?shù)氐木唧w情況。然而，在攻略越寫(xiě)越長(zhǎng)、評(píng)論越來(lái)越多的情形下，我們?cè)撊绾螌?shí)現(xiàn)高效決策呢？別著急，有人比我們先看到了這一痛點(diǎn)，并且已經(jīng)把產(chǎn)品打磨得很像樣了。

從攻略到預(yù)訂之間的鴻溝：口碑旅行的機(jī)會(huì)

口碑旅行的創(chuàng)始人兼CEO周青松是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，也是中國(guó)早期在線旅游垂直搜索引擎酷訊網(wǎng)最早的一批員工之一。從酷訊出來(lái)之后，他開(kāi)始嘗試性地做一些項(xiàng)目。2012年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了一款UGC產(chǎn)品“旅行記”，這款A(yù)pp會(huì)把用戶上傳的照片、文字和語(yǔ)音快速生成一個(gè)旅行紀(jì)念冊(cè)，方便人們記錄和分享自己的旅途見(jiàn)聞、心情，旅行記上線不久就得到了App Store的精品推薦，也獲得了數(shù)百萬(wàn)人民幣的天使投資。不過(guò)周青松在復(fù)盤和反思時(shí)，考慮到UGC領(lǐng)域同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)重、內(nèi)容泛濫與有價(jià)值信息缺乏的矛盾，以及自身和團(tuán)隊(duì)在搜索引擎、數(shù)據(jù)分析方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，2014年，他決定轉(zhuǎn)型做口碑旅行，這款產(chǎn)品不生產(chǎn)內(nèi)容，而是直接聚合和分析整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，幫助用戶做旅行決策，并聚焦在信息最不對(duì)稱的出境游領(lǐng)域。

在周青松看來(lái)，國(guó)內(nèi)的出境游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，無(wú)論是攻略還是預(yù)訂，業(yè)內(nèi)儼然已是一片紅海，很難再有立足之地。如今人們出境游的需求越來(lái)越旺盛，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，人們?cè)诔鼍秤螘r(shí)最關(guān)注的點(diǎn)也在由價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)、個(gè)性和自由，其中品質(zhì)毋庸置疑是重中之重。以前市場(chǎng)上比較價(jià)格的搜索引擎，只能幫助人們找到相應(yīng)的產(chǎn)品并比價(jià)，但如今大家更關(guān)注如何找到更有品質(zhì)、更適合自己的產(chǎn)品，于是就有了今天的出境游決策引擎——口碑旅行。

由于在技術(shù)角度和產(chǎn)品角度都非常新穎，口碑旅行項(xiàng)目在成立之初就被業(yè)內(nèi)巨頭看好。2014年8月，口碑旅行獲得了藝龍的數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資。在隨后的近兩年時(shí)間里，周青松和他的團(tuán)隊(duì)就一直在專注、低調(diào)地打磨產(chǎn)品。如今，在幾乎沒(méi)有任何推廣宣傳的情況下，口碑旅行已經(jīng)積累了上百萬(wàn)的用戶，并且長(zhǎng)期被蘋(píng)果App Store的旅游板塊列入“精品推薦”的前排。

用數(shù)據(jù)能力構(gòu)建高效決策壁壘

很多人用了口碑旅行的產(chǎn)品后，對(duì)其的第一感覺(jué)是：這有點(diǎn)類似于出境游版的“大眾點(diǎn)評(píng)”吧？但周青松并不同意這種說(shuō)法：“口碑旅行只是在產(chǎn)品表面上接近大眾點(diǎn)評(píng)而已，如果非要進(jìn)行類比的話，從產(chǎn)品內(nèi)在以及商業(yè)模式上來(lái)看，更適合和去哪兒對(duì)比。不同的是，去哪兒是一款抓住了用戶低價(jià)訴求的搜索引擎；而口碑旅行則是一款抓住了用戶品質(zhì)訴求的決策引擎。搜索引擎就像一個(gè)黃頁(yè)一樣，只能幫你找到產(chǎn)品；而決策引擎則像一個(gè)大腦一樣，可以幫你分析、幫你選擇、幫你決策。從用戶的需求來(lái)看，去哪兒專注低價(jià)，而口碑旅行專注品質(zhì)和個(gè)性化。”

口碑旅行餐廳點(diǎn)評(píng)頁(yè)面

口碑旅行不做UGC，所有的內(nèi)容都來(lái)自于抓取，數(shù)據(jù)來(lái)源涵蓋點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、預(yù)訂網(wǎng)站、旅游社區(qū)，以及諸如Facebook、Twitter等的社交網(wǎng)站。口碑旅行對(duì)海量的數(shù)據(jù)從不同的維度進(jìn)行深度分析，最終將分析結(jié)果以簡(jiǎn)潔、直觀、全面的形式呈現(xiàn)給用戶，既有綜合評(píng)分、各維度的評(píng)分，又有特色標(biāo)簽，以幫助用戶高效地做出決策。（可能很多人會(huì)比較關(guān)心這些信息源的版權(quán)問(wèn)題，周青松其實(shí)也早已考慮過(guò)。他表示，搜索引擎可以根據(jù)爬蟲(chóng)協(xié)議來(lái)抓取數(shù)據(jù)，決策引擎也會(huì)遵循這些協(xié)議。而且口碑旅行更重要的價(jià)值不在于數(shù)據(jù)本身，而是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。）此外，由于口碑旅行所抓取的數(shù)據(jù)中99%來(lái)自國(guó)外網(wǎng)站，所以全球各個(gè)地區(qū)的語(yǔ)言都會(huì)有。為了解決中文用戶的痛點(diǎn)，口碑旅行接入了Google的翻譯功能，用戶在看到外文點(diǎn)評(píng)時(shí)，可以點(diǎn)擊下面的“翻譯”按鈕，對(duì)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容進(jìn)行一鍵翻譯。

除了上面提到的通過(guò)分析結(jié)果幫助用戶決定選擇什么產(chǎn)品或服務(wù)的“點(diǎn)決策”，口碑旅行還可以幫助用戶進(jìn)行“線決策”，即通過(guò)大數(shù)據(jù)算法幫助用戶進(jìn)行自由的行程規(guī)劃。口碑旅行的數(shù)據(jù)庫(kù)里有數(shù)百萬(wàn)的POI以及近十億的評(píng)論，并掌握了每個(gè)POI的標(biāo)簽信息、經(jīng)緯度信息、大概游覽時(shí)間等，根據(jù)和Google地圖的合作，也可以獲得任意兩點(diǎn)之間的交通方式和用時(shí)，再結(jié)合用戶的旅行偏好，口碑旅行就可以通過(guò)一套智能算法，幫助用戶規(guī)劃出一條合理的行程。與市場(chǎng)上已有的一些行程規(guī)劃工具的區(qū)別在于，口碑旅行做的不是定制線路，而是完全的自由行線路。雖然系統(tǒng)也會(huì)從距離、興趣等維度向用戶推薦相應(yīng)的信息，但線路的最終決策權(quán)在用戶，用戶可以自主添加、刪除、更改POI，系統(tǒng)則負(fù)責(zé)在最后做一鍵線路優(yōu)化。

關(guān)于使用場(chǎng)景，雖然根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，用戶的旅行決策越來(lái)越向行中偏移，且口碑旅行的產(chǎn)品在行中也很具有優(yōu)勢(shì)，用戶在當(dāng)?shù)卮蜷_(kāi)APP即可以查到周邊的餐飲、景點(diǎn)、酒店、購(gòu)物場(chǎng)所等信息，但口碑旅行的使用并不限于行中，通過(guò)首頁(yè)的“假設(shè)我在”功能，用戶在行前也可以輕松使用。“在使用場(chǎng)景上，我們不從行前、行中、行后的維度進(jìn)行劃分，而是根據(jù)旅行靈感、旅行決策、旅行預(yù)訂的維度進(jìn)行劃分。用戶需要做決策的時(shí)候，就是使用口碑旅行的時(shí)候。”周青松解釋道。

決策之后，如何贏利？

決策為餌，預(yù)訂為魚(yú)。口碑旅行在做了大量的數(shù)據(jù)分析工作之后，最終也逃不開(kāi)“電商+廣告”的套路。

在經(jīng)歷了幾次迭代、對(duì)接了一批優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商之后，口碑旅行于今年3月份上線了預(yù)訂功能。“在此之前，不停地有用戶問(wèn)我們什么時(shí)候推出預(yù)訂功能。畢竟做完消費(fèi)決策之后緊接著就是預(yù)訂。”周青松說(shuō)道，“我們?cè)陬A(yù)訂里也同時(shí)推出了比價(jià)功能，能讓用戶從供應(yīng)商中選出最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品。”

口碑旅行景區(qū)預(yù)訂頁(yè)面

目前，口碑旅行打造的是一個(gè)出境游的開(kāi)放平臺(tái)，作為上游供應(yīng)商的流量貢獻(xiàn)者，雙方一起合作共贏。今后，口碑旅行還會(huì)推出相應(yīng)的廣告業(yè)務(wù)，即通過(guò)了解用戶的旅行偏好，向用戶進(jìn)行智能而精準(zhǔn)的推薦，幫助用戶做個(gè)性化的決策。比如，當(dāng)用戶在境外打開(kāi)APP時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向用戶推薦“可能感興趣的項(xiàng)目”，由于位置和興趣把握都非常精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也會(huì)相對(duì)較高。

談起未來(lái)規(guī)劃，周青松表示，“我們之前一直在潛心打磨產(chǎn)品，也已經(jīng)對(duì)接了大量的供應(yīng)商，接下來(lái)要迅速地把品牌、產(chǎn)品推向用戶，并在未來(lái)逐漸成為用戶出境游的決策入口。”今年，口碑旅行的目標(biāo)是獲取到500萬(wàn)以上的用戶，相應(yīng)地，公司人力和財(cái)力的投入成本也會(huì)急劇增長(zhǎng)。周青松向執(zhí)惠透露，口碑旅行預(yù)計(jì)在今年三季度進(jìn)入下一輪融資。

*本文作者：秋薇（個(gè)人微信號(hào)：MissQiuwei），執(zhí)惠旅游專家作者，歡迎關(guān)注交流。添加時(shí)請(qǐng)注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！

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