聊天機(jī)器人能處理80%客服工作，荷航漢莎給國(guó)內(nèi)航司帶來(lái)哪些啟示？
最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，149家配備Messenger功能的航司中，有107家從未對(duì)Facebook消息作出回應(yīng)。不過(guò)，如果用聊天機(jī)器人代替航司的人工客服會(huì)怎樣呢？墨西哥航空在嘗試，荷航和漢莎也推出了類似服務(wù)，如果這一嘗試取得成功，航司的人工成本將會(huì)大大降低。
Messenger 2017-05-31 11:06:56
